Bij HollandWander streven we naar transparantie en duidelijkheid in al onze zakelijke interacties. Wanneer u een tour of route bij ons boekt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle details van uw boeking. Een aanbetaling van 25% is vereist om uw reservering vast te leggen, met het volledige bedrag te voldoen uiterlijk 30 dagen voor de startdatum van uw tour. Voor last-minute boekingen (binnen 30 dagen voor vertrek) is directe volledige betaling vereist.
Alle prijzen zijn inclusief BTW en lokale belastingen. Extra kosten zoals entreegelden, maaltijden of accommodatie worden duidelijk vermeld in de tourspecificaties, zodat u precies weet wat u kunt verwachten zonder verborgen kosten.
We begrijpen dat plannen soms moeten veranderen. Daarom bieden we een flexibel annuleringsbeleid. Annuleringen die meer dan 30 dagen voor de startdatum worden gedaan, ontvangen een volledige terugbetaling minus administratiekosten van €25. Voor annuleringen tussen 15-30 dagen voor vertrek geldt een restitutie van 50% van de totale kosten. Helaas kunnen we geen terugbetalingen doen voor annuleringen binnen 14 dagen voor de startdatum.
In het geval van buitengewone omstandigheden zoals ernstige ziekte (met doktersverklaring) of familienoodgevallen, werken we met u samen om een passende oplossing te vinden, zoals het verplaatsen van uw tour naar een latere datum zonder extra kosten.
Bij deelname aan onze tours bent u verantwoordelijk voor het hebben van de juiste verzekeringen, inclusief reisverzekering en medische dekking. Deelnemers dienen zich te houden aan de instructies van onze gidsen en de lokale regels en gebruiken te respecteren. HollandWander behoudt het recht om personen te weigeren of te verwijderen van tours als hun gedrag de veiligheid, het genot of de ervaring van andere deelnemers in gevaar brengt.
Terwijl wij ons uiterste best doen om veilige en plezierige ervaringen te bieden, zijn avontuurlijke activiteiten zoals fietsen en wandelen inherent verbonden met bepaalde risico's. Deelname aan onze tours is op eigen risico, en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor letsel, verlies of schade die niet direct het gevolg is van nalatigheid van ons personeel.
De privacy van onze klanten is van het grootste belang. Alle persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, worden met de grootste zorg behandeld en alleen gebruikt voor het specifieke doel waarvoor ze zijn verzameld. Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Tijdens onze tours kunnen foto's worden gemaakt voor promotionele doeleinden. Als u niet gefotografeerd wenst te worden, laat dit dan weten aan uw gids aan het begin van de tour. Voor ons volledige privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
We streven ernaar om eventuele problemen of zorgen direct en effectief op te lossen. Mocht u vragen of klachten hebben over onze diensten, neem dan contact met ons op via de contactmogelijkheden op onze website. Alle geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken en worden beheerst door Nederlands recht.